第506章 客户反馈，优化改进（1/2）

陈砚舟结束了一天的工作，将记录着国际展会体验数据的笔记本合上，郑重地放在办公桌左侧。

手机还在震动，是售后团队发来的消息，说客户反馈汇总文件已经上传系统。

他点开看了眼，四十三条建议堆在列表里，每一条都带着编号和原始记录截图。有客户提到包装盒太厚，占运输空间；有人问能不能换种更结实的封边方式；还有三个欧洲买家反复强调环保认证的事。

他没急着回复，先翻出昨天展会结束时记下的几行字。德国人马库斯说的“模块化收纳”被他用蓝笔圈了两道。旁边还有一句补充：意大利设计师想要定制开口角度。

他把这几条挑出来，贴到白板最上面。

周强这时候推门进来，手里拿着一叠打印纸。“李薇刚开完会，说大家吵得有点凶。有人觉得全换材料不现实，成本压不住。”

陈砚舟接过纸扫了一眼，是售后团队内部讨论的会议纪要。一半人主张小改，另一半坚持动大手术。

“那就分两步走。”他说，“能马上做的先做，要花钱花时间的列计划。”

他走到白板前，拿红笔画了个框，把四十三条建议分成三块。

第一块写着“必须改”。里面只有两条：包装环保性不足、售后响应慢。

第二块是“可以改”，包括增加说明书多语种版本、优化礼盒内部结构这些事。

第三块标着“以后再说”，基本都是个性化需求，比如某个日本客户希望加上家族纹章雕刻服务。

周强看着白板，念出声：“A类优先？”

“对。”陈砚舟点头，“客户不是来听我们解释难处的，他们只关心问题能不能解决。”

他让周强通知李薇，半小时后开会，只讲这两条。

时间一到，会议室坐满人。李薇坐在靠门的位置，手里抱着平板，脸色不太轻松。

陈砚舟直接打开投影，首页就放着一封邮件截图。发件人是马库斯，主题写着“关于首批订单交付后的几点观察”。

内容很短。第一句夸产品细节到位，第二句问包装材料是否通过欧盟可降解标准，第三句提了一句“客服回复用了三天，我的助理比你们快”。

底下一片安静。

“这位客户订了五十套，准备送重要合作伙伴。”陈砚舟说，“他愿意给我们时间，但不会无限等。”

李薇低头记了点什么。她知道这单不能出错。

“包装的事，设计部出了两个方案。”她说，“一个是全竹纤维，环保达标但贵；另一个只是换了表面印刷，便宜但看不出变化。”

“都不是最优解。”陈砚舟说，“我们要的是既环保，又有文化感的东西。”

陈砚舟想起展会上那些客户期待的眼神，他深知，改进包装不仅仅是为了满足客户当下的需求，更是为了让产品走向更广阔的市场，让世界看到他们的用心和诚意。于是，他果断地提出用草木染纸的方案。

“还记得之前参展的那位苏绣师傅吗？她老家有种草木染的纸，天然着色，埋土里一个月就能化掉。试试这个。”

“可那种纸脆，不适合做内衬。”有人提出。

“那就加一层再生麻布做夹层。”陈砚舟说，“外盒用回收棉浆压制成型，纹样用激光蚀刻，避免油墨污染。这样成本比全竹低，又比现在这套强。”

陈砚舟皱着眉头，手指轻轻敲着桌面，提出用草木染纸的方案后，看着团队成员，眼神坚定又带着期待，“大家再想想，怎么把这个方案优化到最好，让我们的包装既环保又有文化特色。”团队成员们纷纷开始思考，有的低头在本子上写写画画，有的相互小声交流。

会议室里开始有人点头。

“我再加一条。”他说，“每一层材料都贴个小标签，写明来源和处理方式。客户拆盒子的时候，也是在读一段故事。”

李薇抬起头，“那说明书也得重做？”

“不用重做，升级。”他说，“扫码能看视频讲解，从原料采集到成品出厂全过程。让客户知道，他们付的钱去了哪里。”

接下来谈售后。

目前的问题是国内外时差大，国内下班时正是欧洲上班高峰。客户发邮件过来，最快也要第二天才有人回。

“不能再靠一个人盯着。”陈砚舟说，“我们要在海外设点。”

“自建分公司？”有人问。

“太重。”他摇头，“找渠道商合作，在他们的仓库里划一块区域，放我们的备件和客服终端。招当地人，培训后上岗。”

“那算谁的人？”

“合同归我们，管理由本地负责人负责。首问责任制，谁接电话谁跟进到底。限时回复：亚洲八小时，欧美十二小时，超时自动升级。”

李薇听完，突然笑了下。“这招狠啊，等于逼自己提速。”